Willkommen im FAQ-Bereich unseres Online Shops

Hier finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen zu den Themen Registrierung, Bestellung, Bezahlung, Versand und Lieferbedingungen etc.
Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Preise
1.
Die Preise im KOHLSCHEIN Online Shop sind in Euro (€) ausgewiesen. Als vereinbart gelten die am Tag des Vertragsschlusses gültigen Nettopreise ab Werk Viersen, einschließlich Verpackung, zzgl. eventueller Zollgebühren. Fracht- und Versicherungskosten werden, soweit in § 5 Ziffer 3 dieser Verkaufs­bedingungen nichts Abweichendes bestimmt ist, gesondert in Rechnung gestellt.  

2.
Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist nicht in unseren Preisen eingeschlossen; sie wird grundsätzlich in gesetzlicher Höhe am Tag der Rechnungsstellung in der Rechnung gesondert ausgewiesen. Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union (EU) berechnen wir keine Mehrwertsteuer, sofern Sie uns im Zuge Ihrer Bestellung Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt.-IdNr. / VAT-No.) mitteilen.  

3.
Bei Abnahme/Bestellung größerer Mengen eines Artikels (z.B. Palettenbezug) behält sich KOHLSCHEIN die Gewährung eines Mengenrabattes auf Anfrage vor. Ihre Anfrage richten Sie bitte per E-Mail an: shop@kohlschein.de  

4.
Für Bestellungen unterhalb eines Warenwertes von € 60,00 netto zuzüglich Fracht- und Versicherungskosten sowie gesetzlicher MwSt. erheben wir eine Bearbeitungs­gebühr in Höhe von € 6,00.
Bestellungen
Außer im KOHLSCHEIN Online Shop können Sie auch wie folgt bestellen:
- per Telefon: +49 (0)2162/ 8966-300 oder -301
- per Fax: +49 (0)2162/ 8966-23
- per Brief (bitte bedenken Sie die Brieflaufzeiten)
- per E-Mail: shop@kohlschein.de

Bitte denken Sie bei Ihrer Bestellung unbedingt an die folgenden Angaben:
- Rechnungsanschrift
- Kundennummer (falls vorhanden)
- Telefon/Fax
- Ansprechpartner (für Rückfragen)
- Lieferanschrift (falls abweichend)
- Gewünschte Menge der Artikel
- Angebotsdatum und -nummer (falls ein Angebot vorliegt)
- ggf. gewünschter Liefertermin

Bürozeiten
Sie erreichen unsere Auftragsbearbeitung
montags - donnerstags von 7.30 bis 16.30 Uhr sowie
freitags von 7.30 bis 15.00 Uhr.  

Mindestabnahmemenge
Eine Mindestabnahmemenge für einzelne Artikel ist immer die angegebene Verpackungseinheit (VE). Es können nur ungeteilte Verpackungseinheiten (VE) geliefert werden. Etwaige Mindestbestellmengen gehen aus jedem Angebot hervor.  

Mindestbestellwert
Der Mindestbestellwert beträgt € 60,00 zuzüglich Frachtkosten und gesetzlicher MwSt. Für Bestellungen unter diesem Betrag erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 6,00.
Zahlungsbedingungen
1.
Die Zahlungen sind wie folgt zu leisten:

1.1
Bei Neukunden und Kunden mit Rechnungsanschrift und/oder Lieferanschrift außerhalb der Bundesrepublik Deutschland erfolgt Lieferung in der Regel gegen Vorkasse.

1.2
Kunden mit Hauptsitz der gewerblichen Niederlassung in Deutschland, die eine Lieferung an eine deutsche Lieferanschrift wünschen, steht zudem die Möglichkeit der Zahlung per elektronischem Lastschriftverfahren offen.  
Sofern es sich bei einem solchen Kunden um einen Bestandskunden, eine Behörde und/oder eine Universität handelt, liefern wir nach Wahl des Kunden auch gegen Rechnung. Die Zahlungen sind gemäß der Rechnungsstellung frei Zahlstelle der KOHLSCHEIN GmbH & Co. KG zu leisten.  

1.3
Zahlungen per Scheck oder Wechsel sind ausgeschlossen.  

1.4 Zahlungsfristen gelten als eingehalten, wenn Kohlschein innerhalb der Frist über den Betrag verfügen kann. Zahlungen können nach unserer Wahl auf andere noch offen stehende Forderungen verrechnet werden.  

2.
Kommt der Kunde mit seiner Zahlungspflicht ganz oder teilweise in Verzug, so hat er – unbeschadet aller anderen uns zustehenden Rechte – ab diesem Zeitpunkt Verzugszinsen in Höhe von acht Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz der Deutschen Bundesbank zu zahlen, es sei denn der Käufer erbringt den Nachweis, dass KOHLSCHEIN ein geringerer Verzugsschaden entstanden ist.  

3.
Stellt der Kunde seine Zahlungen ein, liegt eine Überschuldung vor oder wird die Eröffnung eines Vergleichs- oder Insolvenzverfahrens über das Vermögen des Kunden beantragt, so wird unsere Gesamtforderung sofort fällig. Dasselbe gilt bei einer sonstigen wesentlichen Verschlechterung der wirtschaftlichen Verhältnisse des Kunden. KOHLSCHEIN ist in diesen Fällen berechtigt, ausreichende Sicherheitsleistung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten.  

4.
Aufrechnungsrechte stehen dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns anerkannt sind. Außerdem ist er zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht.  

Siehe auch unsere AGBs.
Lieferung und Versandkosten
1.
Bestellungen werden umgehend, d.h. bei Vorkassezahlungen innerhalb von drei Werktagen ab Zahlungseingang, im Übrigen innerhalb von drei Werktagen ab Auftragsbestätigung zum Versand gebracht. Sofern hinsichtlich der Abwicklung des Auftrags Klärungsbedarf besteht, setzt der Beginn der Versendungsfrist die Beibringung sämtlicher insoweit erforderlichen Angaben des Kunden voraus.  

2.
Die Auslieferung der bestellten Artikel erfolgt durch Speditionen oder Paketdienste.

3.
Bei Bestellungen unterhalb eines Netto-Warenwertes von 800,00 € (zzgl. MwSt.) berechnen wir die vom Artikelgewicht und Artikelformat abhängigen Frachtkosten. Die Frachtkosten werden bei der Bestellung ausgewiesen und dem Käufer/Auftraggeber bei Rechnungslegung belastet.  

Sofern möglich, verschicken wir für Sie kostengünstig per DPD. Ein DPD-Paket (max. Gurtmaß 300 cm und / oder max. Gewicht 30 kg) berechnen wir innerhalb Deutschlands mit 8,50 €. Als DPD-Paket versendet werden z.B. KAPA®-Platten (bis zu einem max. Format von 700 x 1.000 mm), Plakatkarton, Mirri Spiegelkarton sowie Verbrauchsmaterialien wie beispielsweise Plakataufsteller, Profilleisten (bis 155 cm Länge) und Schneidematten.

Bei Lieferungen auf deutsche Inseln (per DPD) berechnen wir 12,00 € Inselaufschlag.

Bei Erreichen eines Netto-Warenwertes von mehr als 800,00 € (zzgl. MwSt.) übernehmen wir für Sendungen innerhalb Deutschlands die anfallenden Frachtkosten.

4.
Der Versand der Lieferung erfolgt auf Wunsch und Gefahr des Käufers / Auftraggebers (§ 447 BGB). Die von uns beauftragten Transportunternehmen haften für Transportschäden nach den gesetzlichen Grundlagen. Transportschäden müssen zur Sicherung der Ansprüche gegen den Frachtführer vom Empfänger auf dem Frachtbrief (Frachtbriefvermerk und Unterschrift des Zustellers) bescheinigt und bei uns angemeldet werden.
Die Rügefristen für Transportschäden entsprechen den gesetzlichen Bestimmungen. Offensichtliche Mängel müssen unverzüglich, verdeckte Mängel unverzüglich nach Kenntnisnahme mitgeteilt werden. Rücksendungen können wir nur nach vorheriger telefonischer Absprache akzeptieren. Unfreie Rücksendungen können von uns nicht angenommen werden.  

5.
Bei Arbeitskämpfen, behördlichen Maßnahmen, höherer Gewalt oder Eintritt ähnlicher, von uns nicht zu vertretender Ereignisse, die unsere Lieferfähigkeit nachweislich beeinträchtigen, verlängert sich die Lieferzeit um die Dauer der Behinderung.
Transportschäden
Transportschäden müssen zur Sicherung der Ansprüche gegen den Frachtführer vom Empfänger auf dem Frachtbrief (Frachtbriefvermerk und Unterschrift des Zustellers) bescheinigt und bei uns angemeldet werden.  

Die Rügefristen für Transportschäden entsprechen den gesetzlichen Bestimmungen. Offensichtliche Mängel müssen unverzüglich, verdeckte Mängel unverzüglich nach Kenntnisnahme mitgeteilt werden.
Zuschnittservice
Sie benötigen individuelle, auf Ihre Anforderungen hin zugeschnittene Formate?

Alle im Kohlschein Online Shop erhältlichen Platten, Pappen und Kartonmaterialien schneiden wir auf Wunsch gerne zu (z.B. in DIN-Formate etc.).

Hohe Formatgenauigkeit durch industrielles Zuschneiden & Kosteneffizienz durch Verschnittoptimierung sind die Vorteile unseres Zuschnittservices, den wir unseren Kunden bei Abnahme von mindestens einer kompletten Verpackungseinheit (VE) aufpreis­pflichtig anbieten.
Umwelt und Nachhaltigkeit
Die KOHLSCHEIN GmbH & Co. KG ist seit 1932 in der Produktion, der Weiterverarbeitung und dem Handel von Materialien aus Pappe / Karton / Papier tätig.

Als auf Langfristigkeit ausgerichtetes Familienunternehmen sind wir uns der gesellschaftlichen Notwendigkeit einer verantwortungvollen Beschaffung und des nachhaltigen Umgangs mit natürlichen Ressourcen bewusst und haben uns diesen Grundsätzen verpflichtet.

Zur Dokumentation dieser Verpflichtung haben wir die Zertifizierung nach den Kriterien des Forest Stewardship Council® (FSC®) sowie nach denen des Programms for the Endorsement of Forest Certification (PEFC™) angestrebt und beide Zertifikate erhalten.

Unser FSC® Zertifikat (Nr. SCS-COC-002873) als PDF-Datei
Unser PEFC™ Zertifikat (Nr. 44 702 100091) als PDF-Datei

In unserem Produktfinder werden Ihnen alle nach FSC und/oder PEFC zertifizierten Produkte unseres Lieferprogramms übersichtlich angezeigt.