Bienvenue dans la FAQ de notre Web-Shop

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’inscription, la commande, le paiement, l’expédition et les conditions de livraison, etc. Si l’une de vos questions reste sans réponse, veuillez vous adresser à notre équipe qui vous aidera avec plaisir.
Prix
1.
Les prix de la boutique en ligne KOHLSCHEIN sont indiqués en Euro (€). Sont applicables les prix nets en vigueur lors de la conclusion du contrat au départ de l’entrepôt Viersen, y compris pour l’emballage, hors d’éventuels droits de douane. Les frais de transport et d’assurance sont facturés à part, sauf dispositions dérogatoires prévues par le § 5, chiffre 3 des présentes conditions de vente.  

2.
La TVA en vigueur n’est pas incluse dans nos prix ; son montant légal au jour de la facturation est en principe affiché séparément sur la facture. Pour les livraisons internes à l’Union européenne (UE), nous ne facturons pas la TVA si vous nous fournissez votre numéro actuel de TVA (VAT number) en passant votre commande.  

3.
Lors de la commande de quantités importantes d’un article (ex : par palettes), KOHLSCHEIN se réserve le droit d’octroyer sur demande une remise quantitative. Veuillez adresser votre demande par courriel à l’adresse suivante: shop@kohlschein.de  

4.
Pour les commandes inférieures à une valeur marchande de 60,00 € nets hors les frais de transport et d’assurance ainsi que la TVA, nous prélevons des frais de dossier d’un montant de 6,00 €.
Commandes
En outre de la boutique en ligne KOHLSCHEIN, vous pouvez également commander:
- par téléphone: +49 (0)2162/ 8966-251
- par fax: +49 (0)2162/ 8966-23
- par e-mail: shop@kohlschein.de

En passant votre commande, veuillez penser à renseigner les informations suivantes:
- Adresse de facturation
- Numéro client (si connu)
- Téléphone/Fax
- Interlocuteur (en cas de question)
- Adresse de livraison (si elle est différente)
- Quantité souhaitée
- Date et numéro de l’offre (s’il y a une offre)
- Le cas échéant, date de livraison souhaitée

Horaires de bureau
Notre service clients est joignable
du lundi au jeudi entre 7h30 et 16h30 et
le vendredi entre 7h30 et 15h00.  

Quantité minimale
Pour certains articles, la quantité minimale est toujours l’unité de conditionnement indiquée (UC). Seules des unités de conditionnement (UC) entières peuvent être livrées. Les quantités minimales éventuelles figurent sur chaque offre.  

Valeur minimale de commande
La valeur minimale pour une commande s’élève à 60,00 €, hors les frais de transport et TVA inclus. Pour les commandes inférieures à ce montant nous prélevons des frais de dossier d’un montant de 6,00 €.
Conditions de paiement
1.
Les paiements sont à effectuer de la manière suivante:

1.1
Pour les nouveaux clients et les clients dont l’adresse de facturation et/ou adresse de livraison se trouve en dehors de la République fédérale d’Allemagne, la livraison s’effectue généralement contre prepaiement.

1.2
Pour les clients existants, nous livrons également contre facture après une vérification de solvabilité préalable. Conformément à la facturation, les paiements sont à effectuer à l’adresse bancaire de KOHLSCHEIN GmbH & Co. KG.

1.3
Les paiements par chèque ou lettre de change ne sont pas admis.  

1.4
Les délais de paiement sont réputés respectés si KOHLSCHEIN peut disposer des fonds dans le délai prévu. Les paiements sont déduits de la créance la plus ancienne ayant cours si, en amont du paiement, il existe non seulement une autre tranche de remboursement, mais aussi plusieurs créances à l’encontre du client.

2.
Si le client ne respecte pas ou seulement partiellement le délai de paiement, il est tenu - sans préjudice de tous nos autres droits - de payer à compter de ce moment des intérêts de retard d’un taux de 8 % supérieur au taux de base de la banque centrale allemande, à moins que l’acheteur n’apporte la preuve que le dommage subi par KOHLSCHEIN est inférieur.  

3.
Si le client cesse ses paiements, il y a endettement excessif dans le cadre duquel l’ouverture d’une procédure de conciliation ou d’insolvabilité touchant le patrimoine du client est requise, notre demande totale devenant alors immédiatement exigible. Il en va de même pour toute autre dégradation sensible de la situation financière du client. En pareil cas, KOHLSCHEIN se réserve le droit d’exiger une garantie suffisante.

4.
En ce qui concerne les créances dans le cadre du présent contrat, un droit de compensation ne sera reconnu au client que si ses créances en compensation font l’objet d’un titre exécutoire, si elles sont incontestées ou bien reconnues par nous. En outre, il est en droit d’exercer un droit de rétention dans la mesure où sa demande reconventionnelle porte sur la même chose.  

Voir également nos CGV.
Livraison et frais d’expédition
1.
Les commandes sont expédiées dans les délais indiqués sur la confirmation de commande; en cas de prépaiement elles le sont dans les délais indiqués sur la confirmation de commande à compter de la reception du paiement. En cas de besoin d’éclaircissements concernant l’exécution de la commande, le début du délai d’expédition est conditionné par l’envoi de la part du client de toutes les informations alors requises.

2.
La livraison des articles commandés est effectuée par des transporteurs ou des services d’expédition.

3.
Dans le cas de commandes inférieures à une valeur nette de 800,00 € (hors TVA), nous calculons les frais de transport en fonction du poids et du format de l’article. Les frais de transport sont indiqués lors de la commande et facturés à l’acheteur ou au commanditaire. Si la valeur nette des marchandises commandées est supérieure à 800,00 € (hors TVA), nous prenons en charge les frais de transport à l’intérieur en Allemagne.

Dans la mesure du possible, nous vous expédierons un colis par DPD à des conditions avantageuses pour vous. Un colis DPD (périmètre 300 cm max.) et/ou 30 kg max.) est facturé 8,50 € en Allemagne. Sont par exemple envoyés comme colis DPD des plaques KAPA® (en général jusqu’à un format de 700 x 1.000 mm max.), du carton, du carton miroir MIRRI et des consommables comme par exemple des supports d’affiche et des plaques de coupe.

Pour les livraisons sur les îles allemandes (par DPD), nous facturons 12,00 € de supplément pour livraison insulaire. En cas de livraison sur une île allemande (par transporteur) ou étrangère (par DPD ou transporteur), nous facturons un supplément pour livraison insulaire, quelle que soit la valeur de marchandises. Un calcul automatique n’est malheureusement pas possible que sur demande.

4.
L’expédition de la commande est effectuée aux risques et périls de l’acheteur ou du commanditaire (§ 447 BGB). Les entreprises de transport mandatées par KOHLSCHEIN endossent la responsabilité des dommages dus au transport sur la base des dispositions légales. Pour couvrir tout préjudice à l’encontre du transporteur, les dommages dus au transport doivent être relatés sur la fiche de voyage (mention et signature du livreur) et signalés chez nous. Les délais de réclamation pour dommages dus au transport sont conformes aux prescriptions légales. Les défauts visibles doivent être noté tout de suite au lettre de transport signalés sur-le-champ, les défauts cachés dès leur constatation.

Nous n‘acceptons les retours de livraison seulement sous condition d’en avoir été informés au préalable. Nous n’acceptons aucun retour de livraison non affranchi.

5.
Dans les cas de conflits sociaux, de mesures administratives, de force majeure ou d’événements comparables ne relevant pas de notre responsabilité et nuisant manifestement à notre capacité de livraison, le délai est prolongé suivant la durée des perturbations.
Dommages dus au transport
Pour tout préjudice à l’encontre du transporteur, les dommages dus au transport doivent être relatés par le destinataire sur la fiche de transport (mention et signature du livreur) et signalés chez nous.  

Les délais de réclamation pour des dommages dus au transport sont conformes aux prescriptions légales. Les défauts visibles doivent être signalés tout de suite, les défauts cachés dès leur constatation.
Service de découpe
Besoin de formats individuels adaptés à vos exigences?

Nous sommes à votre disposition pour découper sur demande des plaques, cartons et cartonnages disponibles dans notre gamme.

Grande exactitude des formats due à une découpe industrielle et efficacité des coûts due à un processus de coupe optimisé, tels sont les atouts du service de découpe que nous proposons à nos clients pour la commande minimale d’une unité de conditionnement (UC) complète et moyennant un supplément.
Environnement et durabilité
Depuis 1932, la société KOHLSCHEIN GmbH & Co. KG s’illustre dans le secteur de la production, du traitement et du commerce de matérieaux en carton et en papier.

En tant qu’entreprise familiale axée sur le long terme, nous sommes conscients de la nécessité sociale d’un approvisionnement responsable et d’une gestion pérenne des ressources naturelles et avons fondé notre action sur ces principes.

Afin de documenter cet engagement, nous en avons requis une certification selon les critères du Forest Stewardship Council® (FSC®) ainsi que ceux du programme de reconnaissance des certifications forestières (PEFC™), et obtenu les deux certificats.

Notre FSC® certificat (Nr. SCS-COC-002873) en fichier PDF
Notre PEFC™ certificat (Nr. 44 702 100091) en fichier PDF